母婴护理师职业服务及职业礼仪要求

    高级母婴护理师职业服务及职业礼仪要求

　　1、职业服务要求：5S服务

　　1).微笑服务：

　　真诚、热情。用情感与客人交流。微笑可以让本来容易产生抑郁情绪的产妇在精神上得以放松，从而跟护理人员更加融洽，交流起来没有障碍。所以，保持灿烂的笑容是非常重要的。

　　2). 规范服务：

　　高级母婴护理师必须从化的角度掌握各种作业规范和流程，对每项服务的动作及语言都要按照规定的标准来执行。

　　规范化是指操作流程和服务程序的规范化，而不是服务内容刻板化和服务态度上的僵硬。

　　3).及时服务：

　　对服务提供的佳时机做出准确判断，力求客户有需求但还未提出时即可感知，并提供服务。

　　做客户之所需甚至做客户之所想，当客户需要服务的时候能及时提供服务，当客户可能需要服务的时候，能为客户想到要提供服务。

　　4).个性化服务：

　　针对不同客户不同的需求，创造性的提供相应的服务，这是服务化的具体体现。

　　服务必须根据产妇及婴儿的具体情况，有针对性的提供相应的服务，不是按照僵硬的程序来提供服务。

　　营养餐的配置，需要根据不同产妇的体质情况而定，催乳服务，需看乳房状态来进行。

　　5).满意服务：

　　倡导两个“在”：当客户不需要服务时“感觉自由自在”;当客户需要服务时“服务无处不在”。

　　这是“无声服务”和“有声服务”两者的合理运用，让客户时刻感受到服务恰到好处，是站在客户需求的角度提供其满意的服务内容。